سياسة الخصوصية

هاد السياسة كتشرحلك أنواع المعلومات اللي كنجمعو ملي كتستعمل Secretaira، علاش كنحتاجوهم، مع من كنشاركوهم، وكيفاش تقدر تتحكم فيهم.

1. شكون احنا

"Secretaira" خدمة سحابية كتعاون أصحاب المتاجر الصغيرة باش يردو على زبنائهم على واتساب بمساعدة الذكاء الاصطناعي. الشركة المسؤولة هي Secretaira SARL ومقرها فالمغرب.

إلا عندك أي سؤال على هاد السياسة، تواصل معانا على support@secretaira.test.

2. أش كنجمعو

أ. معلومات الحساب ديالك (صاحب المتجر)

• الاسم، الإيميل، كلمة السر (مشفرة).
• اسم المتجر، النوع (تجارة إلكترونية، حجوزات...)، الدولة، العملة.
• معلومات الفوترة المرتبطة بشحن الكوينز.

ب. بيانات اتصال واتساب

• رقم الهاتف ديال المتجر، الـ Phone Number ID، والـ WABA ID من Meta.
• توكن الوصول ل WhatsApp Business API.
• إعدادات الويبهوك.

ج. محتوى المحادثات

• الرسائل بين الزبناء والوكيل (نص، صوت، صور، ملفات).
• أرقام الهواتف ديال الزبناء وأسمائهم كيف ما عاطيها واتساب.
• الطلبات/الحجوزات اللي تنشأت من المحادثات.

ما كنبيعوش، ما كنأجروش، وما كنشاركوش هاد البيانات مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية. أبدا.

3. علاش كنستعملو هاد البيانات

• باش الوكيل يقدر يجاوب على الزبناء ديالك بشكل مفهوم وصحيح.
• باش نخزنو سجل المحادثات والطلبات باش تقدر تشوفهم لاحقا.
• باش نوفرو لوحة التحكم، التحليلات، وإشعارات الوقت الحقيقي.
• باش نتأكدو من سلامة الخدمة، ونمنعو الإساءة، ونحلو المشاكل التقنية.
• باش نوفرو الفوترة وندبرو الكوينز.

4. مع شكون كنشاركو البيانات

• Meta (WhatsApp) — لإرسال واستقبال الرسائل عبر WhatsApp Business API.
• مزودي البنية التحتية — السحابة (AWS/DigitalOcean/...), البنوك، CashPlus لمعالجة المدفوعات.
• السلطات القانونية — فقط لحدود ما يفرضو القانون المغربي.

5. مدة الاحتفاظ

• محتوى المحادثات: 365 يوم من آخر رسالة، إلا إذا طلبتي حذفها قبل.
• الطلبات والحجوزات: 3 سنوات لأغراض محاسبية.
• بيانات الحساب: حتى تحذف الحساب.
• بيانات الفوترة: 10 سنوات طبقا للقانون المغربي.

6. الحقوق ديالك

طبقا للقانون المغربي 09-08 و GDPR، عندك الحقوق التالية:

• الوصول — تطلب نسخة من البيانات اللي عندنا.
• التصحيح — تصحح أي معلومة غلط.
• الحذف — تحذف الحساب والبيانات. شوف صفحة حذف البيانات.
• التصدير — تستخرج البيانات بصيغة قابلة للقراءة.
• الاعتراض — توقف معالجة معينة.

لطلب أي حق من هاد الحقوق، صيفط إيميل لـ support@secretaira.test. كنردو فأقل من 30 يوم.

7. الأمان

• كل الاتصالات مشفرة عبر HTTPS/TLS 1.2+.
• كلمات السر مشفرة بـ bcrypt.
• التوكنات ديال Meta مشفرة فقاعدة البيانات.
• الوصول للبيانات محصور للموظفين المخولين فقط.

8. الكوكيز

كنستعملو كوكيز ضرورية فقط: للجلسة (الـ session)، اللغة، والثيم. ما كنستعملوش كوكيز تتبع إعلاني.

9. التحديثات

إلا تغيرت هاد السياسة بشكل جوهري، غادي نخبروك عبر الإيميل قبل ما يدخل التغيير حيز التنفيذ.

10. تواصل معانا

أي سؤال أو شكوى: support@secretaira.test